2023年4月22日，来自上海航空服务学校、上海信息管理学校、中华职业学校、上海浦东外事服务学校、上海现代职业技术学校共5所中职学校24名选手齐聚上海航空服务学校，参加上海市第十届“星光计划”职业院校技能大赛地面服务项目决赛。

理论实操相结合，融会贯通助成才

本次地面服务赛项分为理论和实操两大部分。理论知识部分采取机考测试，实操部分分为候机服务、问询服务、乘机登记服务等模块。本赛项裁判组由来自上海机场贵宾服务有限公司和上海机场地面服务公司的行业老师，以及来自上海民航职业技术学院的专业教师组成，裁判组将全方位地考察选手掌握基础知识、专业技能、礼仪仪态和临场应变等的能力。

上午8：50，24名参赛选手陆续完成签到，各校参赛选手身着特色的职业服装，妆容一丝不苟，围桌而坐，等候抽签。选手们按照抽签后的号码牌依次列队，跟随航校志愿者前往实训楼303机房，准备进行第一部分比赛——“地面服务理论知识”竞赛。选手们对号入座，登录测试系统，大赛的第一发指令枪于无声中打响。电子时钟一分一秒闪烁着，选手们紧盯测试页面，不断滑动光标认真作答，50分钟的理论知识检测很快结束。选手们或暂闭双眼，或深呼吸，及时调整状态，准备下一场比赛。

大赛的实操部分为本届地面服务赛项新增的模块——候机服务。候机服务赛场地点设定在“贵宾休息室”，要求选手服务“状况百出”的贵宾，让他们“心满意足”，主要考察选手的仪容仪表仪态、迎接和接待服务能力及临场应变能力。24名参赛选手分为5组，按序进行比赛，他们以得体的微笑、端庄的体态，在休息室门口迎接“贵宾”们的到来，并完成他们提出的各种需求。赛场内外一声声“您好”“您请”“请坐”“请用茶”此起彼伏，随着最后一声“祝您旅途愉快，再见”落音，为时2小时05分的“候机服务”赛项结束。

午餐后，选手们在实训楼1楼进行问询服务与乘机登记服务的比赛。两场比赛都重点考查选手们对于问询、登记流程的熟悉度与应变能力。先问询后登记，以此为基本流程，选手们将所学技能充分展示。首先确认乘客登记信息，并问询乘客所需所想，然后根据乘客的需求，提供服务给予帮助。面对乘客们提出的种种问题，选手们从容解答。在模拟真实场景、提供真诚服务中，时间悄悄流逝，下午3时45分，本届大赛地面服务赛项顺利结束。

校企合作出实招，星光大赛结硕果

选手们在赛场上激烈竞争，指导老师们在后方休息室焦灼等待。在休息间隙，记者采访了上海信息管理学校的航空组长朱海峰老师。朱老师有着10年的大赛指导经验，他说：星光大赛举办多年来，始终紧跟当下最新专业教材并对赛项内容及时修改充实。目前，大赛已成为中职校教学改革的风向标，具有不可或缺的引导作用，对其本人的教育教学实践也有着莫大的帮助。就今年新增的“候机服务”模块作为教师如何指导学生的问题，朱老师特别提到了“校企合作”。他以本校为例，学校规定民航专业的学生要定期去合作的机场顶岗实习，而岗位恰好是“候机服务”设定的贵宾室。起初是为了帮助学生将理论知识落地，这次却“误打误撞”地压中赛项。因此朱老师对选手在本项上的表现还是很有信心的。

赛后，忙碌了一天的裁判组老师们欣然接受了记者的采访。同样问及“候机服务”时，来自上海机场贵宾服务有限公司的宋思怡老师解答了新增模块的重要意义，她认为这是考查选手的综合服务能力，虽然得分点密集，且地点限定在贵宾室，但选手展现优质服务是放之任何岗位皆适用的。所以，在赛场上选手越是遇到有要求的旅客，越对他们将来的成长有帮助。

记者们紧接着又提出疑问：地面服务还制定了另外两项实操模块，对于选手又有何帮助？“书面考核对于航空专业的学生来说难度并不大，”本赛项的裁判长，来自上海民航职业技术学院的张兴宇老师指出，“只有指定像问询、乘机登记这样的实操项目，并要求我们裁判以高标准评判，才能磨练选手，只要他们在学校将自己的职业技能练到专业水准，往后考证、就业，基本不成问题。”

星光大赛每两年举办一次，组委会根据当下行业趋势和教学实际，以高标准制定赛项内容，严格要求参赛选手，旨在检验地面服务专业教学成果，展示地面服务专业学生的精神风貌，培养地面服务专业人才，推动地面服务专业的改革与发展。

赛考互认添动力，追梦蓝天犹可期

星光大赛是促进行业发展、学校教学和学生学习的一大动力，获奖的参赛选手在未来择业时更是多了一张可以自信亮出的底牌。值得一提的是，本届星光大赛首次将“1+X”技能证书的考核与比赛相结合，且所有参赛选手将予以颁发“1+X”初级证书，而获奖选手将荣获“1+X”中级证书。因此，本次地面服务赛项便有参考“1+X”民航地面服务初级和中级理论知识、实操能力的考核内容。

“1+X”证书制度即“学历证书+若干职业技能等级证书”制度，是国务院《国家职业教育改革实施方案》提出的将专业建设、课程建设、师资培养和学生发展有机结合起来，促进专业发展的措施之一。该证书制度鼓励学生在获得学历证书的同时，积极取得多类职业技能等级证书，拓展就业创业本领，缓解结构性就业矛盾。“X”技能证书是目前中等职业学校的学生能够获得的，且业内认可度较高的证书，为学生的成功就业增添了竞争实力。

当前，随着旅游业的逐渐复苏，航空服务专业的就业前景十分乐观。推行“1+X”证书制度、建立试点院校，各校为培养有用人才必将使出浑身解数，从教育教学、校企合作、专家指导等方面为学生提供更专业的指导，为学生未来就业提供更有力的支持！

备赛期间焦虑不安的选手们，在指导老师的悉心培育下，以自己不懈的坚守迈向赛场，以自己最好的状态迎接挑战。本届星光大赛地面服务赛项在各参赛学校和广大师生的积极参与及共同努力下圆满落幕。今后，这些指导老师将带领又一批参赛选手角逐星光赛场，这些选手也将不负众望，展示过硬技能本领，攀登职业生涯高峰，走向更广阔的人生赛场。

脚踏实地、微笑服务的他们，志在高远；勤学苦练、精益求精的他们，梦在蓝天；踔厉奋发、奋楫前行的他们，定不负韶华！