“哒—哒—哒—”清脆的高跟鞋声传到耳边，未见其人，先闻其声。抬眼望去，迎面走来的是5所中职校的参赛选手，不同样式的航空职业服装、造型各异的领花，浅浅的微笑、简洁的发型及端庄的步伐。

脚踏实地，不忘初心

带有中国式风格，玫红旗袍笼身的是来自中华职业学校的选手。她们的旗袍外搭配天蓝西装，一朵荷花扣点缀其上，令人顿感温柔。表带也选用藕粉色，与服装相得益彰。此次中华职校还派出了两名男选手，卡其色西装搭配褐色浅格领带，别具一格，与同校女选手的服饰相映生辉。

而后，记者看到上海市航空服务学校的参赛选手身着莫兰迪绿连衣职业裙一步一步走向签到台。在她们的裙子白色交领旁别着一枚银色胸针，为整体的搭配增添了亮色。同行的两位男生也是本次地面服务项目的参赛选手，他们身穿灰色西装，胸口象征蓝天的领带是点睛之笔。

上海市信息管理学校的女选手胸前佩戴的是高音符号的银色胸针，在具有律感的音乐符号下，黑色裙装与白衬衫仿佛琴键，为这严肃的考场增添了趣味。同组的男选手身穿纯黑色西装搭配蓝白斜纹领带，明暗对比下更为吸睛。

最后两组参赛学校均为女选手，两支队伍一支以藏青为主打色，一支以鹅黄为主。来自上海市现代职业技术学校的选手们穿着藏青连衣裙，搭配繁纹丝巾和茶色腰封，让人感觉沉稳干练。

橙色系带裹在腰间，鹅黄连体裙装更显选手优美体态，与参赛号码颜色相互映衬，绚烂色彩的领花将视觉中心上移，同色系手表、和煦的微笑，令人如沐春风，她们是来自上海市浦东外事服务学校的队员。

不同颜色的着装和搭配体现了各个学校办学的精神风貌以及对“地面服务”职业气质的不同理解。

表里如一，服务至上

与空中乘务赛项不同的是，地面服务赛项的参赛选手均是带妆上场，记者发现各校的女选手虽然服装颜色和样式有所不同，但是大家的发型却是一致的——饱满的丸子头。正巧，当天记者的发型也是丸子头，但头上的小碎发很难“驯服”，远不如选手们那般齐整、饱满。因此，趁选手们比完第一模块回到休息室休整间隙，学记上前取经。

选手们也是倾囊相授。来自浦东外事服务学校的姜婷婷表示：“每个人的脸型是不同的，需要根据实际来选择适合自己的梳法。我们的丸子头要靠一些外力才能如此浑圆，就是‘发包’，把‘发包’控制在剩一个手指的长度是最好看的。”说易做难，其他学校的参赛选手也纷纷“吐槽”。事实上，最难的点就是把头发盘上去之后用u型夹固定这一步，若成，则水到渠成；若有差池，则满盘皆输。我们在赛场上所看到的选手们干净利落的发型，肯定是她们平时一次又一次艰苦练习的结果。

此外，记者发现选手们的眼妆基本上以大地色系、暖色系为主。赛后就向“全国劳模”，上海航空公司服务专家，此次空中服务赛项的裁判员吴尔愉老师讨教。吴老师和颜悦色地解释道：“妆容其实会影响我们的表达力和亲和度。如果颜色选定暖色系，会让人感觉到亲切。这是一种隐性语言，只有专业才能让人信任并接受你的服务。”

作为航空服务人员，旅客对他们的第一印象就源自于外在形象，尤其对于地面服务人员来说，他们在为旅客办理值机时，高高的柜台可能会遮挡服务人员大部分的着装。这时，柜台之上的妆容形象就显得尤为重要，所谓“一切从头开始”，一个一丝不乱的发型、一个干净得体的妆容，给人的印象是和蔼可亲，能使匆忙焦虑的旅客平复情绪，吃下一颗定心丸。

不负青春，未来可期

着装、发型、妆容，不仅仅是为了追求美，更是为了帮助选手们加深对“职业形象”的认识。他人往往通过服务人员的言行举止来评判其专业水准。因此，积极向善的职业形象，是人们选择相信服务人员的基础。

航服人对于外在形象“苛刻”的追求，其中包括，发型，妆容服装，但不仅限于此。只有经过细致入微的考究，才能将自己最完美的一面展现给乘客，以此获得乘客的信赖。从领花、裙裤到鞋子、配饰等，整洁的服装、得体的装扮能让乘客感受到专业。利落的发型、干净的妆容，也能让乘客更加舒心。正如浦东外事民航运输专业学科带头人吴志敏老师曾指出的:“对于航空服务专业的初学者而言，最难的就是形象管理，因为形象管理的本质就是帮学生建立起职业认同感。我们强调服饰、妆容、仪态，都是为了先让学生从外在相信自己是一名航空服务人员。”

一场大赛，鼓励同学们走出书本、走出教室，将基础知识运用于实务操作。从贵宾室服务、问询服务再到乘机服务，让大家亲身体悟到精彩纷呈、千变万化的服务行业。乘客各有所需，十分考验服务人员的专业素养与服务水准。如何使乘客们信赖你，除了夯实专业知识与技能，外在形象管理同样重要。

当看到民航服务人员时，我们会被什么吸引？可能是他们外在的穿着打扮，可能是他们挺拔的身姿，可能是他们专业的服务能力……选手们的真实身份是学生，而他们穿衣打扮上、举手投足间都让我们觉得他们已经是职场的职业人。星光大赛以赛促教、以赛促学，坚定了学生学好专业的信心，树立了正确的三观和职业观，提升了职业技能和综合素养，而所有这些，在赛场上有出色表现的选手们身上我们都能感受到。