群星职校:再华丽的飞行,都起于地落于地
——上海市第八届“星光计划”地面服务项目赛事一瞥
发布时间:2019-04-29      来源:上海市群星职业技术学校      作者:刘 弘

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2019421日,星期日。来自上海市信息管理学校、上海市商贸旅游学校、上海市航空服务学校、中华职业学校、上海市浦东外事学校等五所中职校的选手们,在位于浦东川沙的上海市航空服务学校继续展开着“更真诚更善良更美丽”的PK,此次是上海市第八届“星光计划”地面服务项目的比赛。是日,市教委教研室谭移民老师亲临承办校上海市航空服务学校关心与巡视,上海市航空服务学校校长陈强、教务处主任孙梅芳、教研室主任吕雄等陪同。来自上海市浦东外事服务学校等校的指导老师也在场。


地面服务项目分为地面服务基础知识、广播词朗读、地面服务职业化妆、机场问询服务四个模块。其实,与空中乘务项目相比,地面服务项目只是在机场问询服务模块上与空乘的机上餐饮服务模块差别较大,其他三个模块,都是基础的或基本类似的。所以,机场问询服务模块是地面服务的关键。


地面服务,是为乘客登机服务的,也是为乘客落地服务的,服务的精髓就在于细致、简明、耐心、亲和。让乘客开心登机安心下机,不是十分难的事情,但是十分重要,做好不易。


其一,要思想重视,态度端正。不能以为地面服务不如空中乘务光彩,它们都是平等的非常重要的工作,只是环节不一、位置不同。态度决定一切,在这里事关重要。看看这些参赛选手的表现,就会更加明白这个道理。


其二,要真心付出,潜心训练。任何工作做好做到精致,都需要辛勤的付出,地面服务也一样。切不可好高骛远,这山望着那山高。看到参赛选手积极的姿态,我想,他们都做到了踏实二字。


其三,要服务第一,展示形象。航空服务,就是服务行业,做好服务是第一位的。服务是第三产业,也是今后发展迅猛的产业。如果说,百度、支付宝、微信等是物对人的直接服务,航空服务则是人对人的服务。人对人的服务,有时要比物对人的服务要难,会有许多不确定的变数。这一点,相信我们参赛的选手都知道也都有体会。让人对人的服务做得比物对人的服务更有温度、更有厚度,更有力度,非一日之易,也是十七八岁的中职生所不容易完全感悟到的。还在空乘服务培训岗位上的服务明星吴尔愉已经五十多岁了,仍在工作。为什么航空服务的市场上还需要中年甚至老年服务者?积人生之经验,务他人之方便,道理恐怕就在这里。


听名称,地面服务好似不如空中乘务高雅;看形式,地面服务好像不及空中乘务美丽。但是,地面服务与空中乘务,都是航空服务不可或缺的重要内容,而且,我要说,再华丽的飞行,都起飞于大地,落实于大地。